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Fidelización de clientes en épocas de crisis

INICIO: 18 DE AGOSTO

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CONÓCENOS

En Mercadeando S.A. trabajamos desde hace 24 años en Marketing Estratégico en Perú y Latinoamérica, como reconocimiento y a la vez como un reto, el Ministerio de la Producción nos acreditó como Centro de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica en Marketing – CITE Marketing en Febrero del 2012.

LA IMPORTANCIA DE FIDELIZAR

En la coyuntura actual, prospectar nuevos clientes requiere recursos y esfuerzos financieros con los que muchas empresas no cuentan, por lo que resulta imprescindible cautivar y mantener una relación con los clientes que ya conocen tu negocio. Comprender sus necesidades y preocupaciones elevará las probabilidades de mantenerte en el mercado y conseguir éxito comercial.

DURACIÓN

2 SESIONES 

HORARIOS E INICIO

DÍAS HORARIO INICIO FIN
MARTES Y JUEVES 7:00 P.M. A 9:30 P.M. 18 DE AGOSTO 20 DE AGOSTO
DÍAS HORARIO
MARTES Y JUEVES 7:00 P.M. A 9:30 P.M.
INICIO FIN
18 DE AGOSTO 20 DE AGOSTO

TEMARIOS

SESIÓN 1

  • Crisis actual y comportamiento del consumidor
  • Fidelización de clientes, conceptos básicos: entender la venta luego de la venta
  • Los espejismos de la fidelización: cuando todo está bien pero mal
  • Los 02 caminos para alcanzar la fidelización
  • Alternativas de herramientas
  • Aplicación Individual: Prospección de herramientas de fidelización en mi empresa
  • Aplicación Individual: Matriz de evaluación de la calidad mercadológica de productos y servicios

SESIÓN 2

  • Tipos de clientes en la fidelización: ¿Cuáles tiene su empresa?
  • Aplicación Individual: Evaluación de la cartera de clientes de su empresa bajo un enfoque de fidelización
  • Conectores de la fidelización con la rentabilidad
  • Aplicación Individual: Matriz de Rentabilización de la Fidelización de Clientes

ESPECIALISTA A CARGO DEL TALLER

Fernando Zelada Briceño

Director Técnico de Mercadeando S.A. y presidente del Centro de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica en Marketing-CITE Marketing; con estudió en Administración de Empresas y Negocios Internacionales (PUCP, ADEX, UPC, ESAN) y especialización en el Centro Internacional de Comercialización de la Organización de Estados Americanos CICOM – OEA. Es consultor Internacional de Agencias de Cooperación y ONGs en Mercadeo & Comercialización para PYMEs en Perú, Bolivia, Ecuador, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Colombia, Chile y Uruguay. 

Ha publicado 24 libros sobre Marketing, tanto en formatos convencionales como audiovisuales y digitales. En el Blog: mercadeando.com tiene más de 300 artículos publicados sobre estrategia de Marketing para todo tipo de productos y en todo tipo de mercados; convirtiéndolo en el mayor autor de libros de Marketing en América Latina. Ha dictado más de 300 Seminarios sobre Marketing, ventas y calidad en el servicio en 42 ciudades de América Latina trabajando con más de 5,000 empresas y empresarios de todos los rubros de negocio.

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